社会福祉法人 長雲福祉会 平こども園では、利用者からの苦情へ対する適切な対応により、利用者の満足感を高めること目的に、ご意見やご要望への対応および苦情解決の取組みを行っています。
適切な対応・防止対策が講じられ、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が教育・保育サービスを、適切に利用することができるように支援します。
また個々の事案を密室化せず、社会性や客観性を確保し一定のルールに沿った方法で解決を進め、円滑・円満な解決の促進や事業所の信頼や適正性の確保を図ります。

ご意見・ご要望・苦情などの解決のための体制

窓口のご案内

ご意見・ご要望・苦情などの対応方法

ご意見・ご要望・苦情などの受付

面談、電話、書面などにより、受付担当者が随時受付けます。尚、第三者委員会に直接苦情を申し出ることもできます。

ご意見・ご要望・苦情などの報告と確認

受付担当者が受付けたご意見等を、ご意見等解決責任者と第三者委員会（申出人が第三者委員会への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員会は、内容を確認し申込人に対して報告を受けた旨を通知いたします。

解決のための話合い

ご意見等解決責任者は、申出人と誠意を持って話し合い解決に努めます。その際申出人は、第三者委員会の助言や立会いを求めることができます。

ご意見・ご要望・苦情などの受付状況